Política de Devolución

Período de Devolución

De acuerdo con nuestra política y las mejores prácticas comerciales en El Salvador, tienes derecho a devolver productos no utilizados y en su estado original dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra o recepción del producto. Los productos deben estar en su embalaje original, sin signos de uso, y con todos los componentes y accesorios incluidos.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original sin usar
• Incluir todos los componentes y accesorios originales
• Tener el embalaje original en buen estado
• No mostrar signos de daño o deterioro

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7-10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Productos No Elegibles

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos dañados por mal uso del cliente
• Productos sin el embalaje original

Costos de Devolución

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte. En caso de productos defectuosos o errores de nuestra parte, cubriremos todos los costos de envío relacionados con la devolución.

Procedimiento de Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7-10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu institución financiera.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos a través de nuestro formulario de contacto. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar una vez que recibas el producto. Las cancelaciones de pedidos no enviados se procesarán sin cargo adicional.

Requisitos Legales Generales

Esta política de devolución cumple con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (Decreto Legislativo No. 776) y sus regulaciones. De acuerdo con la legislación salvadoreña, tienes derecho a:

• Recibir productos que correspondan a la descripción y calidad anunciada
• Devolver productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones acordadas
• Recibir información clara sobre precios, condiciones de venta y políticas de devolución
• Presentar quejas ante las autoridades competentes si consideras que tus derechos han sido vulnerados

Todos los reembolsos se procesarán de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de El Salvador. Si tienes alguna queja o disputa relacionada con una devolución, puedes contactarnos directamente o buscar asistencia a través de la Dirección de Protección al Consumidor del Ministerio de Economía de El Salvador.

Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si deseas un producto diferente, puedes devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución estándar y realizar una nueva compra del producto deseado.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o que no funciona correctamente, contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto. Nos aseguraremos de resolver el problema de la manera más rápida posible. Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo, incluyendo todos los costos de envío, sin costo adicional para ti.

Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devolución, deseas iniciar una devolución o necesitas asistencia con un producto defectuoso, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o en:

Email: country@perfumecandlesgl.world
Teléfono: +503 2260 1340
Dirección: Complejo Industrial San Jorge, Prolg, Alameda Juan Pablo II 340-B, San Salvador, El Salvador